วิธีสร้างร้านค้า Facebook Shop ที่สินค้าให้มี Message กล่องข้อความตอบกลับ

วิธีสร้างร้านค้าบนเฟสบุ๊ค (Facebook shop section) ให้มี Message กล่องข้อความตอบกลับ พอดีมีคนถามเข้ามาใน Inbox สองท่านแล้วนะครับว่าสร้างร้านค้าใน Facebook แบบที่มีกล่อง Message ให้ลูกค้าติดต่อกลับทำอย่างไร

เราสามารถเพิ่มสินค้าเด่นๆที่เราเลือกไว้เข้าไปอยู่ในหน้าแรกส่วนแรกของแฟนเพจ และเมื่อคลิ๊กเข้าไปที่ตัวสินค้าก็จะมีกล่องข้อความให้ส่งข้อความถึงแอดมินของเพจนั้นๆ เพื่อทำการปิดการขาย

ตัวนี้ไม่ใช่ระบบของ Shopify แต่เป็นระบบของ Facebook เอง วิธีทำตามข้อมูลด้านล่างครับ ทำให้ชมเป็นขั้นเป็นตอนอย่างชัดเจนแล้วครับ คาดว่าหลายๆท่านต้องได้ใช้ประโยชน์และกำลังหาวิธีทำกันอยู่อย่างแน่นอน

ก่อนอื่นต้องมีปุ่ม ‘+เพิ่มส่วนร้าน’ ค้าปรากฎขึ้นมาบนหน้าจอที่มุมขวาล่างก่อนครับ ซึ่งขณะที่เขียนบทความนี้เฟสบุ๊คกำลังทยอยไล่แอดปุ่มนี้ให้กับร้านค้าครับ

เมื่อเรากดปุ่มเข้าไป จะมีข้อความว่า ‘ส่วนร้านค้าทำให้คุณแสดงสินค้าของคุณและผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงบน Facebook เราก็กดปุ่มสีน้ำเงิน ‘เพิ่มส่วนร้านค้า’ อีกครั้งครับ

ต่อมาก็มาเลือกสกุลเงินที่จะใช้กับร้านค้าของคุณในที่นี้ก็เลือกเป็นสกุลเงินบาท ใครขายเป็นสกุลเงินต่างประเทศก็เลือกตามสกุลเงินหลักที่ร้านค้าใช้งานได้ครับ เลือกเสร็จกดบันทึกเลยครับ

ได้ส่วนของร้านค้าหรือ Facebook shop section มาแล้วครับ ต่อไปคือการเพิ่มสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ครับ กดปุ่ม ‘เพิ่มผลิตภัณฑ์’ ได้เลยครับ

พอมาถึงตรงนี้จะลองตรวจสอบรูปภาพเพื่อดูขนาดที่เหมาะสมหรือการใช้รูปภาพที่ดูดีให้เข้ากับส่วนของร้านค้าบนเฟสบุ๊คได้ครับ เพิ่มรูปภาพ ใส่ชื่อสินค้าหรือบริการ ใส่ราคาและคำอธิบาย ตรงจุดนี้ สามารถเลือก ‘แนะนำผลิตภัณฑ์’ ซึ่งสามารถแนะนำได้และจะอยู่ที่หน้าแรกของแฟนเพจเราในส่วนบนตรงหัวเลยครับ โดยจะใส่ได้แค่ 10 รูปที่จะไปแสดงหน้าแรกตรงส่วนหัวครับ และถ้าเราเลือกแชร์อัติโนมัติ ก็จะแชร์สินค้าหรือบริการที่เราเพิ่มใหม่เข้าไปนี้ ไปที่หน้าแฟนเพจของเราครับ

เลือกไฟล์รูปภาพได้ทั้งจากในหน้าแฟนเพจเราหรือจากเครื่องคอมของเราครับ เลือกผิดกด ‘ยกเลิก’ ได้ครับ เลือกถูกแล้วกด ‘ใช้รูปภาพ’

ตัวอย่างการกรอกข้อมูลครับ ถ้าอยากให้มีโอกาสสูงที่จะติดผลการค้นหาก็พยายามใส่คำค้นหาสำคัญในส่วนของหัวข้อและย่อหน้าแรกเอาไว้ซึ่งเป็นการทำ SEO หรือ Search Engine Optimization แบบเบื้องต้นมากๆครับ ไม่ควรย้ำคำ ซ้ำคำเยอะๆแบบ สแปมคำค้นหาครับ เอาข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตรงกับหัวข้อที่เราสื่อสารจริงๆครับ ปกติตัวอักษรเหล่านี้ควรมีไม่ต่ำกว่า 300 ตัวอักษรในการอธิบายสินค้าครับ ส่วนเรื่องการเพิ่มสินค้าในเว็บไซต์ให้มีโอกาสสูงในการติดผลการค้นหานั้นจะมีเทคนิคที่ต่างกันครับ

ได้มาแล้วครับ ส่วนของร้านค้า (Facebook shop section) พอดีแอดเข้าไปหนึ่งบริการก่อน ถ้าแอดหลายๆสินค้าหรือบริการก็จะเรียงกันออกมาสวยงามครับ

กดเข้าไปดูก็จะเห็นปุ่ม ‘ข้อความ’ หรือของใครเป็นภาษาอังกฤษก็จะเป็น ‘Message’ นะครับ

ส่วนของร้านค้า ที่แชร์ไปที่หน้าเฟสบุ๊คหน้าตาจะเป็นตามภาพครับสวยงาม

เมื่อคลิ๊กดูรายละเอียดจากที่เราแชร์ที่หน้าแฟนเพจของเรา ก็จะเข้ามาที่หน้าสินค้าของเราครับ

ส่วนในหน้าแฟนเพจเราในหน้าแรกจะเห็นสินค้าหรือบริการที่เรามีอยู่ในหน้าแรกเลยครับ โดยจะเรียงต่อๆกัน พอดีผมยังทำไม่เสร็จส่วนนี้คาดว่าจะมีได้ 10 สินค้า ที่เราอยากโชว์ และเมื่อกด ‘ดูทั้งหมด’ ก็จะเข้าไปที่หน้า ร้านค้า (Shop) บนเฟสบุ๊คของเราครับ การมีสินค้าหรือบริการแสดงอยู่ในส่วนแรกของแฟนเพจนี้ทำให้ลูกค้าที่เข้ามาหน้าแฟนเพจเราเห็นสินค้าและบริการเราทันทีรวมทั้งรายละเอียดต่างๆเมื่อคลิ๊กเข้าไปดู เพิ่มโอกาสทางการขายให้สูงขึ้น และเพิ่มเปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าจะสอบถามเข้ามายังแฟนเพจของเรา ช่วยให้ยอดขายดีขึ้นแลบะจะดีขึ้นมากหากเราเอาส่วนของร้านค้าและสินค้าตรงนี้ไปทำโฆษณาซึ่งสามารถทำได้ หรือจะแชร์ไปที่หน้าแฟนเพจของเราหรือแชร์ไปที่ไหนเป็นระยะๆ ก็ช่วยให้ร้านค้าขายดีขึ้นได้ครับ ฟังก์ชั่นร้านค้าและสินค้าของ Facebook ตัวนี้ผมลองกด ‘see more’ เพื่อดูรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติมบนมือถือซึ่งสำคัญมากๆ กดดูไม่ได้ครับ ผมใช้ แอนดรอยด์ เปิดบนแอพของ Facebook แต่ถ้าเปิดบนเบราเซอร์กดได้  ตรงนี้ถ้าเราต้องการประชาสัมพันธ์อะไรให้ลูกค้าแล้วข้อมูลไปไม่หมดไม่ครบถ้วน ข้อมูลโปรโมชั่นต่างๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเหล่านี้ลูกค้ามองไม่เห็น ตรงนี้มีโอกาสที่ลูกค้าจะหลุดได้ครับ หากเราทำโฆษณาไปแข่งกับคู่แข่ง ตรงนี้จึงยังไม่เหมาะเอาไปใช้โปรโมททำโฆษณานะครับ ถ้ามองเห็นไม่ครบบนมือถือ

มองเห็นร้านค้าบนมือถืออย่างชัดเจนสวยงามเมื่อเลื่อนลงมาจะอยู่ถัดจาก โพสปักหมุดและรีวิวเมื่อดูผ่านบนเบราเซอร์ Google Crome แต่เวลาดูผ่านแอฟ Facebook บนมือถือซึ่งเป็นแอพที่คนเข้ากันกลับมองไม่เห็นร้านครับ หวังว่า Facebook จะแก้ให้มองเห็นได้ครับ

กดเข้ามาแล้วจะเห็นเป็นร้านค้าบนเฟสบุ๊คแบบเต็มๆเลยครับ ซึ่งเมื่อก่อนต้องใช้ App ที่บุคคลภายนอกทำมาช่วยแต่เดี๋ยวนี้ไม่ต้องแล้วครับ แต่ข้อดีของการใช้เครื่องมือภายนอกทำก็ยังมีอยู่ครับ ระบบลิ้งก์ไปยังกล่องข้อความ (Message) แบบนี้ เหมาะสำหรับสินค้าที่ต้องการปิดการขายผ่านการสนทนาสูงครับ ซึ่งหลายๆ สินค้าเป็นแบบนั้น แต่สำหรับสินค้าที่ไม่ต้องมีการพูดคุยมาก ลูกค้าเชื่อถือในตัวแบรนด์สูง เห็นสินค้าในเว็บไซต์ก็พร้อมจะกดซื้อได้ทันทีหรือในเว็บไซต์ก็มีระบบสนทนาสด (LiveChat) อยู่ ตรงนี้สามารถใช้ระบบอื่น ที่สามารถรับชำระเงินจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วหรือปิดการขายได้ที่หน้าเว็บทันทีได้เลยครับ

ระบบส่วนนี้ของเฟสบุ๊คผมยังไม่เห็นช่องทางการชำระเงิน แต่อนาคตไม่แน่ครับเฟสบุ๊คอาจออกระบบชำระเงินของตัวเองมาเชื่อมต่อก็ได้หรือเติมเข้าไปก็ได้ โลกของเทคโนโลยีสามารถเป็นไปได้ครับ แต่ขณะนี้ถ้าอยากให้มีช่องทางการชำระเงินแบบตัดบัตรเครดิตได้เลยหรือโอนเงินผ่านบัญชี กระทั่งเก็บเงินปลายทาง หรือการชำระเงินกับ ผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์ (Payment Gateway service provider) อื่นๆ ตรงนี้ต้องพิจารณาใช้ Shopify ครับ ซึ่งมีส่วนของร้านค้าที่เชื่อมต่อไปยังเฟสบุ๊คและลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านระบบได้เลย โดยรองรับ Paypal, MOLPay, การชำระเงินปลายทาง (Cash on delivery: COD) และการโอนเงิน ส่วนถ้าขายต่างประเทศก็มี 2checkout อีกตัวที่ใช้ได้ ครับ

ซึ่งการใช้ Shopify จะดีในแง่ของการนำลูกค้าไปดูรายการสินค้าบนเว็บของเราเองซึ่งมีการจัดระเบียบและหมวดหมู่ที่เรียบร้อย สามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่าย ทำให้ลูกค้ารู้จักเว็บของเราเอง เป็นการสร้างแบรนด์สร้างคนเข้าชมให้กับเว็บของเรา ซึ่งเว็บที่ทำการตลาดดีๆมีคนเข้าชมวันนึงไม่น้อยกว่าโซเชียลมีเดียและอาจจะสูสีหรือมากกว่าด้วยซ้ำ โดยเว็บจะมีข้อมูลต่างๆที่เราต้องการบอกลูกค้าจัดไว้เป็นสัดส่วนอย่างดี หากวางระบบดีๆ จะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามายังหน้าเว็บของเราเก็บไว้วิเคราะห์หรือทำการตลาดเพิ่มเติมได้ด้วย ระบบนั้นคือ ระบบข้อมูลข่าวสาร (Newsletter) , LiveChat และ CRM ซึ่งระบบต่างๆนี้เรามีให้บริการครับ สามารถติดต่อเราเพื่อขอใช้งานได้ครับ โดยระบบ CRM นอกจากจะเหมาะใช้กับการขายสินค้าออนไลน์แล้ว ยังเหมาะกับร้านที่ต้องมีการบริหารจัดการคลังสินค้า (Inventory) เยอะๆ ด้วยครับ หรือ บริษัทฯ ที่มีรูปแบบการบริการแบบเป็นโครงการ ที่ต้องการ ออกใบเสนอราคา เพิ่มประสิทธิภาพด้าน การขาย,การบริการ และ การตลาด  ครับ

ทำไมจึงมีกลุ่มคนที่ชื่นชอบและตัดสินใจเลือกใช้ Shopify เนื่องจากออกแบบมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ระบบมีความเสถียรสูงไม่ล่ม คุณเคยเช่าโฮสที่ไหนแล้วเวลาลูกค้าเข้าเยอะๆแล้วล่มหรือโหลดช้าหรือเปล่า หรือมีปัญหาหน้าเว็บไม่เข้ากับทุกอุปกรณ์ เช่น ไม่เข้ากับมือถือ ไม่เข้ากับแท็บเล็ต ระบบแจ้งเตือนไม่ดี อีเมล์เข้าบ้าง ไม่เข้าบ้าง ตรงนี้ปัญหาจะหมดไป อีกทั้งมีระบบแจ้งเตือนผ่านแอพบนมือถืออีกด้วย บริหารจัดการสินค้าและออเดอร์ผ่านมือถือได้อย่างสะดวกรวดเร็ว มีระบบจัดการสินค้าคงคลังและจัดการออดเดอร์ที่ดีเยี่ยม

อีกทั้งยังมีระบบขายหน้าร้าน POS ทั้งบน Andriod และ IOS เชื่อมต่อกับระบบการขาย การตลาดและการบริการต่างๆ รวมทั้งระบบบัญชี ระบบความปลอดภัยสูงเป็น SSL หรือ https:// ปกป้องทั้งตัวคุณเองและลูกค้า ซึ่งเว็บขายของออนไลน์อื่นๆ หรือเว็บที่คุณทำเองหากไม่ซื้อระบบ SSL เพิ่มหรือเช่าเพิ่มก็จะไม่มี ความปลอดภัยจึงต่ำ นอกจากนี้ยังสามารถปกป้องบัญชีได้ด้วยการ log in สองชั้น รายละเอียดมีอีกเยอะมากครับ เมื่อเปรียบเทียบกับระบบอื่นๆ ไว้จะเขียนขยายให้อีกทีในโอกาสต่อๆไป

บริการช่วยเหลือ (support)ฟรีตลอดอายุการใช้งานสำหรับผู้ที่เปิดใช้บริการ Shopify กับเรา สอบถามข้อมูลต่างๆฟรี สำหรับผู้ตัดสินใจใช้ระบบสามารถขอบัญชีสำหรับสร้างเว็บแบบไม่จำกัดจำนวนวันได้

สามารถปรึกษาเราได้ตลอดการสร้างเว็บ หรือใช้บริการสร้างเว็บกับเรา รับสร้างเว็บร้านค้าออนไลน์ด้วย Shopify รับสอนการใช้งาน โดย Shopify Partner และ Shopify Expert ในประเทศไทย

สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อ:
T.081 573 6943
Email: jade(@)ecommerce-center.com
Line1: (@)jadecommerce (ใส่ @ ข้างหน้าด้วยครับ)
Line2: ecommerce-center.com