What Is Customer Segmentation ? Definition and Guide : คำนิยามและคำแนะนำ…Customer Segmentation คืออะไร ?

by jadecommerce · กรกฎาคม 20, 2023

เข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ มันช่วยให้คุณสร้างข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แทนที่จะเดาเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

และขั้นตอนถัดไป การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มโดยใช้ความคล้ายคลึงกัน ช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มนั้นอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณสามารถสร้างแคมเปญที่เป้าหมายกลุ่มแต่ละกลุ่มอย่างเฉพาะเจาะจง น่าสนใจใช่ไหม?

เริ่มขายออนไลน์กับ Shopify แล้วกัน

ดังนั้น คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีการทำไหม? เรามาดูกัน

สารบัญ

คืออะไร customer segmentation? ทำไมต้องแบ่งกลุ่มลูกค้า? วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า ใช้กลุ่มลูกค้า ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้า คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

คืออะไร customer segmentation? การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือกระบวนการที่ให้ลูกค้าแบ่งออกเป็นกลุ่มตามลักษณะที่เหมือนกันเพื่อให้บริษัทสามารถตลาดให้กับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม

ในการตลาดธุรกิจต่อธุรกิจ บริษัทอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหลากหลายปัจจัย เช่น

อุตสาหกรรม
จำนวนพนักงาน
สินค้าที่ซื้อก่อนหน้าจากบริษัท
สถานที่ ในการตลาดแบบธุรกิจต่อผู้บริโภค บริษัททั่วไปแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประชากรศาสตร์ที่รวมถึง
อายุ
เพศ
สถานะสมรส
สถานที่ (ในพื้นที่ในเมือง ชนบท หรือชนบท)
ช่วงชีวิต (โสด แต่งงาน หย่า พ่อแม่สุขสมพันธุ์ ก่อนเกษียณ เป็นต้น) ทำไมต้องแบ่งกลุ่มลูกค้า? การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้นักตลาดสามารถปรับการตลาดของพวกเขาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้มากขึ้น ความพยุงในการตลาดนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแบ่งกลุ่มช่วยให้บริษัท:

สร้างและสื่อสารข้อความการตลาดที่เป้าหมายกับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง แต่ไม่ได้กับกลุ่มอื่น (ที่จะได้รับข้อความที่ถูกสร้างให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของพวกเขาแทน)
เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้านั้น ๆ ซึ่งอาจเป็นอีเมล โพสต์ในสื่อสังคม โฆษณาทางวิทยุ หรือวิธีอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับกลุ่ม
ระบุวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น
ทดสอบตัวเลือกการกำหนดราคา
ให้ความสำคัญในการบริการลูกค้าให้ดีขึ้น
ทำการขายเพิ่มมูลค่าและขายสินค้าและบริการอื่น ๆ

วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้าต้องการบริษัทให้รวบรวมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์เพื่อระบุรูปแบบที่สามารถใช้สร้างกลุ่มได้

ข้อมูลบางส่วนสามารถรวบรวมได้จากข้อมูลการซื้อ – เช่น ตำแหน่งงาน ภูมิภาค หรือสินค้าที่ซื้อ เป็นต้น บางส่วนอาจถูกหามาจากวิธีที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบของคุณ

นักตลาดออนไลน์ทำงานจากรายชื่ออีเมลที่เปิดเผยตัวเลือกอีเมลที่ดึงดูดลูกค้าเช่น เป็นต้น ข้อมูลอื่น ๆ รวมถึงประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคเช่นอายุและสถานะสมรส จะต้องได้รับจากวิธีอื่น ๆ

วิธีการสำรวจข้อมูลปกติประกอบด้วย:

การสัมภาษณ์โดยตัวต่อตัวหรือโทรศัพท์
แบบสำรวจ
วิจัยทั่วไปโดยใช้ข้อมูลที่เผยแพร่เกี่ยวกับกลุ่มตลาด
กลุ่มการสนับสนุน
ความคิดเห็นของลูกค้า
ข้อมูล POS
การสนับสนุนลูกค้า
ประวัติการซื้อขาย
วิเคราะห์ออนไลน์

ด้วยเครื่องมือการแบ่งกลุ่มของ Shopify คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเหล่านี้โดยตรงจากการเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค้นพบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยสร้างกลุ่มที่ไม่เหมือนใครและแล้วติดต่อด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการขาย

Shopify ยังรวมถึงบางส่วนของกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและเทมเพลตเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น คุณสามารถปรับปรุง เพิ่มหรือลบกลุ่มลูกค้าได้ตามเวลาในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโต สร้างกลุ่มลูกค้าของคุณในตัวแก้ไขในหน้าลูกค้าโดยเพิ่มชื่อฟิลเตอร์ ตัวดำเนินการ และค่า

ใช้กลุ่มลูกค้า ลักษณะที่เหมือนกันในกลุ่มลูกค้าสามารถนำมาแนะนำวิธีที่บริษัทตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

เช่น ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายกีต้าร์ทำด้วยมืออาจตัดสินใจที่จะโฆษณาสินค้าราคาถูกให้กับนักดนตรีที่อายุน้อยกว่า และกีต้าร์พรีเมี่ยมราคาสูงให้กับนักดนตรีที่อายุมากขึ้นตามรูปแบบที่บอกเกี่ยวกับกลุ่มโดยให้ทราบว่านักดนตรีที่อายุน้อยกว่ามีรายได้ส่วนตัวน้อยกว่าคู่แข่งที่อายุมากขึ้น เช่นเดียวกัน ธุรกิจที่ให้บริการอาหารไปทางไปให้ลูกค้าที่มีลักษณะต่างๆเช่นลูกค้าที่ใหม่แต่งงานและโครงการระหว่างระหว่างพ่อแม่และเด็ก

เมื่อคุณตรวจสอบความคล้ายคลึงของกลุ่มคุณให้รายการลักษณะที่เหมือนกันของกลุ่มนั้นๆ และใส่ใจในข้อปวดประจำวันและความต้องการ กลุ่มทั้งหมดในขณะที่พัฒนากลยุ่มการตลาดและโปรโมชั่นของคุณ คุณไม่ต้องมอบข้อเสนอทุกข้อเสนอให้กับลูกค้าทุกคน – ส่งข้อเสนอเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่จะสนใจเท่านั้น ส่วนลดในอาหารสัตว์แน่นอนจะไม่ส่งผลให้มีการขายในลูกค้าที่ไม่มีสุนัข เช่นเดียวกับการสร้างกลุ่มเจ้าของสุนัขและส่งข้อเสนอนั้นเพียงอย่างเดียว

ความคิดหลักข behindังแบ่งกลุ่มลูกค้าคือคุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อเสนอทุกๆ ครั้งให้กับทุกๆ คน เราสามารถส่งข้อเสนอเฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถให้กลุ่มลูกค้าเข้าสู่กลุ่มหลายกลุ่มได้ – คุณไม่ต้องหากำแพงทุกคนไว้ในกลุ่มเดียวเท่านั้น ยังเช่นกันคนในกลุ่มเจ้าของสุนัขของคุณอาจอยู่ในกลุ่มเดียวกับกลุ่มของผู้ปกครอง

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถใช้ในธุรกิจทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กและไม่ว่าจะขายออนไลน์หรือโดยตรง มันเริ่มต้นด้วยการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและสิ้นสุดด้วยการดำเนินการตามข้อมูลที่รวบรวมในทางที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ทราบกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อเพิ่มขึ้นกับเครื่องมือแยกกลุ่มของ Shopify

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้า ตัวอย่างของกลุ่มลูกค้าที่ควรสร้างรวมถึง:

ภูมิภาค: แบ่งลูกค้าตามสถานที่หรือภูมิภาค ตัวอย่างเช่นคุณอาจตลาดชุดว่ายน้ำให้กับลูกค้าที่อยู่ในรัฐฟลอริด้าตลอดทั้งปีในขณะที่โฆษณาเสื้อผ้าราคาถูกให้กับลูกค้าในนิวยอร์กในช่วงเวลาที่เย็นกว่า
ประชากรศาสตร์: รวมคนที่อยู่ด้วยกันตามอายุ เพศ สถานะสมรส และข้อมูลประชากรศาสตร์อื่นๆ ตัวอย่างเช่นคลังหนังสืออาจสร้างกลุ่มสำหรับบิดาและมารดาและโฆษณาหนังสือเด็กให้กับกลุ่มนี้
พฤติกรรม: จัดกลุ่มเหมือนกันตามพฤติกรรมการซื้อสินค้า รูปแบบการใช้ ความภักดีของลูกค้าเป็นต้น กลุ่มเหล่านี้เป็นกลุ่มที่ซับซ้อนและน่าสนใจ ยกตัวอย่างเช่นแบรนด์ดูแลผมอาจสร้างกลุ่มลูกค้าที่ซื้อแค่แชมพูและไม่ซื้อครีมนุ่มเพื่อครีมนุ่มสำหรับกลุ่มลูกค้านี้
จิตวิทยา: แบ่งกลุ่มเหมือนกันตามทัศนคติ ค่านิยม วิถีชีวิต และอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่รักสัตว์หรือคนที่รักการเดินทางเช่นกัน

เริ่มต้นแยกกลุ่มลูกค้าของคุณในขณะนี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นกับกลยุ่มย่อยที่น่าสนใจของคุณและพัฒนาโปรโมชั่นและแคมเปญที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และมันง่ายขึ้นกว่าที่เคยด้วยเครื่องมือในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของ Shopify

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้คุณจะเข้าใจข้อมูลของคุณได้ดียิ่งขึ้นและสามารถดำเนินการตามได้ฟรีจากแพลตฟอร์มที่มั่นคงที่ใช้ในธุรกิจของคุณ ตรวจสอบโอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยเครื่องมือการแบ่งกลุ่มของ Shopify

อ่านเพิ่มเติม: อะไรคือ Benchmarking? นิยามและคู่มือ ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพของวันหยุดด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจาก Shopify Analytics อะไรคือเทคนิคการวิเคราะห์การตรวจสอบโครงการ (PERT)? คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือกระบวนการที่แบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ ที่มีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน กระบวนการนี้ทำให้ง่ายต่อการเน้นเป้าหมายกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การตลาดที่ปรับตัวให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

กลุ่มลูกค้าที่แบ่งออกเป็นคลาสต้องมีสิ่งที่เหมือนกัน เช่น อายุ เพศ สถานะสมรส และข้อมูลประชากรศาสตร์อื่น ๆ การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และรูปแบบการซื้อของลูกค้า ทำให้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพได้มากขึ้น

กลุ่มลูกค้ามีทั้งหมด 4 ประเภทคือ:

การแบ่งกลุ่มตามประชากรศาสตร์: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะทางสถิติเช่น อายุ เพศ รายได้ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานะสมรส และที่อยู่
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ รูปแบบการใช้งาน ความภักดีต่อแบรนด์ เป็นต้น เช่น กลุ่มลูกค้าที่มักจะซื้อแค่ผลิตภัณฑ์ชนิดหนึ่งและไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของแบรนด์
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมทางจิตวิทยา: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามทัศนคติ ค่านิยม วิถีชีวิต เป็นต้น เช่น กลุ่มลูกค้าที่ชอบสัตว์เลี้ยงหรือคนที่รักการเดินทาง
การแบ่งกลุ่มตามภูมิภาค: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพื้นที่หรือภูมิภาค เช่น กลุ่มลูกค้าในประเทศหรือภูมิภาคที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการในพื้นที่นั้น

* JadeCommerce.center บริการสร้างเว็บขายของ Online ด้วย Shopify และบริการเชื่อมต่อ App หรือ งานเกี่ยวกับ AI ทุกประเภท บนเว็บไซต์ของคุณ กรุณาแอด LINE ID: @jadecommerce (มี @)