How to Use Social Proof to Build Trust and Reduce Returns
วิธีใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความเชื่อถือและลดการส่งคืนสินค้า
ในยุคดิจิตอลปัจจุบันนี้ ลูกค้ามักใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างมีสติปัญญา การใช้หลักฐานทางสังคมสามารถลดอัตราการส่งคืนสินค้าของคุณได้โดยกำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจนและสร้างความเชื่อถือและความน่าเชื่อถือแท้ใจ
เหตุผลที่หลักฐานทางสังคมสำคัญในการลดอัตราการส่งคืน หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นในจิตวิญญาณทางจิตวิทยาเมื่อผู้คนได้มองหาการกระทำและความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อนำมาชี้นำพฤติกรรมของพวกเขา
เมื่อนำไปใช้กับการค้าออนไลน์ รีวิวความคิดเห็นและภาพถ่ายที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้นเองสามารถเป็นหลักฐานทางสังคมและช่วยให้ลูกค้าตั้งความคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลด้วยตัวอย่างจริงของประสบการณ์ของลูกค้าคนอื่น ๆ
คุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อลดการส่งคืนสินค้าของคุณได้โดยกำหนดความคาดหวังและสร้างความเชื่อถือและความน่าเชื่อถือแท้ใจ
วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความเชื่อถือและลดการส่งคืน โดยใช้หลากหลายประเภทของหลักฐานทางสังคม คุณสามารถใช้จิตวิทยาของการส่งผลให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่สร้างความน่าเชื่อถือสำหรับร้านค้าของคุณ
นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความเชื่อถือและลดการส่งคืน:
- ส่งเสริมให้ลูกค้ารีวิวและให้คะแนน รีวิวและให้คะแนนเป็นรูปแบบหลักและมีความสามารถในการส่งผลให้หลักฐานทางสังคมได้อย่างมากสุด การส่งเสริมให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและโดยแสดงในเว็บไซต์และหน้าสินค้าของคุณสามารถช่วยสร้างความเชื่อถือและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าที่มีความสนใจ
ส่วนใหญ่ของลูกค้าของคุณจะอ่านรีวิวสินค้าและดูคะแนนก่อนที่จะทำการซื้อสินค้า ดังนั้นมีความสำคัญที่จะมีรีวิวและคะแนนจากลูกค้าแสดงอย่างโดดเด่น
ในการส่งเสริมให้มีรีวิวและให้คะแนนมากขึ้น คุณสามารถให้สิ่งตอบแทนและส่งอีเมลติดตามผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อสินค้าและกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นของพวกเขา ในการใช้รีวิวให้ได้ส่วนใหญ่คุณควรแสดงรีวิวอย่างโดดเด่นบนเว็บไซต์และหน้าสินค้าของคุณ
นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อนำรีวิวและให้คะแนนเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ:
- ทำให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้ง่ายๆ โดยส่งอีเมลติดตามและให้สิ่งตอบแทน
- ตอบรีวิวทั้งรีวิวที่ดีและรีวิวที่ไม่ดีเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและมุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
- แสดงรีวิวและให้คะแนนโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะในหน้าสินค้าและหน้าชำระเงิน
- แสดงภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้าเพื่อแสดงสินค้าในการใช้งาน เนื้อหาที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้นเอง (User-generated content: UGC) เช่น ภาพถ่าย วิดีโอ และข้อเสนอแนะ สามารถแสดงสินค้าของคุณในการใช้งานและให้ลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับว่าสินค้าดูและทำงานอย่างไรในชีวิตจริง
ภาพถ่ายและวิดีโอที่ลูกค้าสร้างขึ้นเองสามารถเติมเต็มคุณลักษณะที่ดีที่สุดของสินค้าในขณะที่เนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์จะโฆษณาคุณลักษณะที่ดีที่สุดของสินค้า ในขณะที่เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้งานแสดงให้เห็นว่าสินค้าทำงานอย่างไรในชีวิตจริง ทำให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่เป็นไปได้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่มันอาจจะประโยชน์ต่อพวกเขา
เพื่อแสดงภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้า:
- ส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์ภาพถ่ายและวิดีโอของสินค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยสร้างแฮชแท็กแบรนด์ จัดการกิจกรรมและแสดงเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้งานบนเว็บไซต์และการตลาด
- เลือกที่สร้างเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่งแสดงสินค้าของคุณในการใช้งานในสถานการณ์ชีวิตจริงและครอบคลุมความหลากหลายของลูกค้า
- แสดงภาพถ่ายและวิดีโอโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะในหน้าสินค้าและการตลาดทางอีเมล
- แสดงหลักฐานทางสังคมในวัสดุการตลาด โดยการเน้นความคิดเห็นที่เชื่อถือได้จากลูกค้า เช่น คะแนน รีวิว และข้อความเยี่ยมชมในวัสดุการตลาดของคุณเพื่อสร้างความเชื่อถือและลดการส่งคืน
เมื่อลูกค้าที่สนใจเห็นว่าผู้อื่นได้สัมผัสประสบการณ์ที่ดีกับสินค้าของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อสินค้า
วิธีหนึ่งในการเพิ่มความน่าเชื่อถืออย่างมีนัยสำคัญคือการใช้หลักฐานทางสังคมจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เช่น ผู้เชี่ยวชาญในวงการและผู้มีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอ้างอิงรีวิวที่ดีจากบล็อกเกอร์ที่เคารพในวงการของคุณหรือแสดงข้อเสนอแนะจากนักบันทึกชื่อดังในวงการบันทึกชื่อของคุณ แต่คุณต้องระมัดระวัง: สิ่งนี้จะมีผลเฉพาะเมื่อผู้มีอิทธิพล / คนดังแสดงความรักสินค้าของคุณอย่างแท้จริงและมันไม่ได้มาจากเหตุการณ์ที่นำแสดงเพียงตัวนักแสดง
การผสมผสานหลักฐานทางสังคมในแคมเปญอีเมลและการโฆษณาเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความเชื่อถือ
นี่คือเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้หลักฐานทางสังคมในวัสดุการตลาดของคุณ:
- รวมหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของคุณ
- เป็นโปร่งใสในการอ้างอิงที่มาของหลักฐานทางสังคมและหลีกเลี่ยงการทำให้คนสับสน
- ใช้หลักฐานทางสังคมอย่างเหมาะสมและสมดุลกับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ
- ทดสอบประเภทหลักฐานทางสังคมต่างๆเพื่อดูว่าอะไรที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด
- ทำให้หลักฐานทางสังคมง่ายต่อการแชร์บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ
- ตอบกลับข้อเสียต่างๆอย่างบวกเบี้ยวและมืออาชีพ ไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างไร คำติชมแบบเชิงลบจะเกิดขึ้นอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณตอบกลับกับคำติชมแบบเชิงลบสามารถทำความแตกต่างในการลดการส่งคืนและสร้างความเชื่อถือกับลูกค้าได้
นี่คือเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับกับคำติชมแบบเชิงลบในลักษณะที่เป็นบวกเบี้ยวและมืออาชีพ:
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วและรับรู้ปัญหาของลูกค้า
- ขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นและนำเสนอวิธีการแก้ไขหรือรับประกันหากเหมาะสม
- ความเข้มงวดในการตอบครั้งเดียวและให้เน้นไปที่จุดเรื่องราว
- เลี่ยงการเป็นฝ่ายป้องกันหรือไม่ใส่ใจความเห็นของลูกค้า
- ใช้คำติชมทางลบเป็นโอกาสในการปรับปรุงสินค้าและลดการส่งคืนในอนาคต
- ติดตามกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างพอใจ
โดยจดจำว่าคำติชมเป็นโอกาสที่ดีที่จะปรับปรุงธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ
- วัดผลทางหลักฐานทางสังคมต่อการส่งคืน โดยติดตามความคิดเห็นและรีวิวจากลูกค้า คุณสามารถได้รับข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่หลักฐานทางสังคมมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและอัตราการส่งคืน
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการวัดผลทางหลักฐานทางสังคมคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมลูกค้าและระบุรูปแบบในกระบวนการตัดสินใจและรูปแบบการส่งคืน
โดยวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถระบุพื้นที่ที่หลักฐานทางสังคมมีผลมากที่สุดและปรับปรังในการจัดการการส่งคืนอย่างเหมาะสม
พลังของหลักฐานทางสังคมในการสร้างความเชื่อถือและลดการส่งคืน หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีพลังที่คุณสามารถใช้สร้างความเชื่อถือกับลูกค้าและลดการส่งคืนสินค้า
โดยสร้างความสัมพันธ์อันแท้จริงและน่าเชื่อถือผ่านการสร้างรีวิวและคะแนนจากลูกค้า และการแสดงหลักฐานทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช้อปออนไลน์ที่น่าเชื่อถือและแท้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ
เริ่มต้นใช้กลยุทธ์หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณในวันนี้ ทดลองใช้ประเภทต่างๆของหลักฐานทางสังคมและเริ่มสร้างกลุ่มลูกค้าที่ภูมิใจในการเชื่อถือร้านค้าของคุณและกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง
ดังนั้นเริ่มต้นการดำเนินการตอนนี้และใช้พลังของหลักฐานทางสังคมในการพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสู่ระดับถัดไป
* JadeCommerce.center บริการเชื่อมต่อ Loox กับเว็บไซต์ของคุณ กรุณาแอด LINE ID: @jadecommerce (มี @)
